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12306將屏蔽網絡搶票軟件 售票高峰設應急預案

發布日期:2017-10-18 01:04:00 閱讀量:1818

      新京報訊 12306網站新版正式上線試運行,推出自動查詢等功能,意味著12306網站實現自動搶票。昨日鐵科院客票系統監控中心副研究員王明哲表示,推出新的功能并非針對哪一家瀏覽器、哪一個插件。會根據網絡搶票軟件對系統產生影響的大小,進行相應的屏蔽處理措施。
  
      位于鐵科院院內的鐵路客票系統監控中心,有著巨大的顯示屏。實時監控互聯網售票的數量,包括互聯網訂票、返票的數量,以及各個路局實時售票的總張數。近日,這塊顯示屏又多了一個新功能,實時監控手機客戶端的售票數量。
  
       王明哲說,客票系統監控中心會根據搶票軟件對系統產生影響的大小,進行相應的屏蔽處理措施。他說,搶票插件是在12306網站上植入的一種技術,對普通旅客來說,從個人信息安全、資金安全、交易安全上,都會產生相應的影響,他不建議用這種搶票插件。
  
       據12306網站客票系統監控中心統計,截至昨日17時,當天12306通過互聯網和手機兩個渠道售出的票已經達到80萬張,其中6萬多張是通過手機售出。
 ■ 熱點回應
  
      手機客戶端因考慮流量無刷票功能就新上線的手機客戶端無刷票功能,昨日,客票系統監控中心相關人士表示,手機刷票占用一定流量的,如果一直刷,流量都被用走了,擔心這個責任說不清。
  
       鐵科院客票系統監控中心副研究員王明哲說,手機客戶端在春運售票的高峰期間優勢并不強,畢竟是2G、3G的網絡,如果是在WIFI的條件下,可能還好一些。它的優勢是在接入方便,但從操作的速度,和搶票的時機上,肯定不如互聯網來得快。所以手機售票會有一定量的增加,但是增加的量現在不好評估,畢竟剛剛推出兩天。
  
      王明哲表示,客票監控中心會根據旅客反饋的建議和意見,進一步研究要不要增加手機刷票功能。他說,畢竟用手機占用一定流量,“如果我做了一個自動刷票,放到后臺一直在那刷票,流量都被用走了,這個責任說不清。”
  
      ■ 對話
  隨機退票防票販子退票后再搶回
  鐵科院客票系統監控中心副研究員王明哲介紹,鐵路客票系統監控中心大屏幕可實時監測全國18個鐵路局客票系統的運行狀態。春運期間,客流比較多的鐵路局,服務器負載會高一些,當超過70%警戒值后,系統會報警。技術人員會根據情況采取限流或擴容的措施。此外,為解決票販子買到票再退,然后從另外一個渠道再搶,12306實行了隨機退票。
  售票高峰有應急預案
  新京報:12306網站會繼續擴容嗎?
  王明哲:每年春運,12306都會遇到新的挑戰,特別是今年推出了新版的頁面和手機客戶端。我們在后端準備了預案,包括人員上和設備上的。
  新京報:做了哪些春運售票高峰的應急預案?
  王明哲:主要是應急技術人員的準備,春運期間,會組織所有跟網站有關的技術人員、廠家到現場支持,形成聯合值班的制度,對設備運行的狀態,進行實時檢查。春運前,我們將對所有在線設備進行巡檢和檢修,以及準備一部分能夠進行應急的富余設備。預計春運網上售票比例超50%
  新京報:服務器和帶寬的增量是多少?今年增加了自動刷票后訪問量有沒有預測?
  王明哲:我們每年十一、春運之前,都會有動態調整。具體的數量需要根據實際流量決定。關于服務器,我們現在做了一部分能力的預留,具體的數量不太好回答。
  新京報:支持同時在線的人數是多少?
  王明哲:人數不太好給出一個指標。今年十一當天發車的車票數量是936萬張,互聯網售票占到了50%以上,是460萬張。我們預測,根據旅客的購票習慣,再加上推出手機售票這項業務,2014年春運線上售票比例預計將超過50%。12306服務器負載超70%將報警
  新京報:12306客票監控系統如何對售票進行時時監控?
  王明哲:客票系統中間區域是對12306網站以及手機售票的重點監控。從圖上可以看到相關售票數據。中間靠下位置,有18個鐵路局名稱和相應的比例,顯示從百分之十幾到三十幾不等的負載率。春運期間大部分路局的負載都在50%左右。一臺服務器的CPU的正常負載應該在70%以下,如果80%以上可能容易出現死機的情況。春運期間,重點鐵路局的負載最高峰在60%左右,達到70%是我們的警戒線,不能再高了。當服務器負載達到50%至60%的時候,旅客訂票時,可能會出現提交訂單反應的時間慢,甚至會出現網站排隊的情況。
  新京報:出現客票系統超負載,購票排隊情況,網站如何應對?
  王明哲:服務器負載率超過70%警戒值后,系統會報警。技術人員會根據情況采取限流或擴容的措施?;ヂ摼W、手機、購票窗口共享票源
  新京報:現在互聯網、電話、窗口共享一個票源嗎?
  王明哲:所有的渠道都共享一個票源,也就是說大家搶的過程中,都是搶一個票庫里的票,只不過是從預售期上,互聯網、手機、電話會比窗口早兩天。關于退票,去年實行的5%的退票費,在這個過程中,一些票販子利用退票成本低,買到票再退,然后從另外一個渠道再搶。為解決這一問題,我們實行了隨機退票。不再是“一個人退了,另外一個人在另一個渠道不斷刷就能刷得到”,而是采用隨機的方式,窗口退了一張票,在購票系統不會立即看得到,會找一個隨機的時間點這張票才會返回來。這個時間不會太長。
  新京報:選定座位什么時候能夠實現?
  王明哲:這個我們在研究過程中。新網站試運行期無時間表
  新京報:去年反對刷票,但今年你們自己搞了刷票。為什么?
  王明哲:在以往,有些人會用(刷票),有些人不會用,在這種情況下就會產生購票的不公平性。
  新京報:有網站指出了新版12306網站漏洞,你們如何應對?
  王明哲:(新版)網站剛剛運行,肯定有一些不足的地方,我們也虛心接受了反應漏洞的建議,并在半個小時內修復了。
  新京報:新版12306網站試運行要多久?
  王明哲:試運行時間的長短,需要根據軟件的適應程度和遇到的問題,來確定最終的時間。目前沒有時間表。
  本版采寫/新京報記者 劉春瑞

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